Términos y condiciones del bot
SERENITY PLUS – ASISTENTE DE EDUCACIÓN EMOCIONAL CON IA
Última actualización:
1. Definiciones
Serenity Plus / Proveedor Tecnológico: SERENITY PLUS.
Institución: cliente contratante (colegio, universidad, centro educativo, empresa u otro) que ofrece el Servicio a sus usuarios finales.
Servicio: asistente conversacional de educación y regulación emocional basado en IA provisto por Serenity Plus a la Institución o independiente.
Usuario: persona natural (mayor o menor de edad) que interactúa con el Servicio.
Acudiente: padre/madre o representante legal del Usuario menor de edad.
WhatsApp Business API: canal de mensajería por el cual se presta el Servicio.
Datos Personales / Sensibles: según Ley 1581 de 2012 (p. ej., información emocional).
2. Partes y roles
2.1. Serenity Plus provee a la Institución o profesional una plataforma tecnológica (software y operación en la nube) para que ésta ofrezca el Servicio a sus Usuarios.
2.2. Protección de datos: la Institución actúa como Responsable del Tratamiento frente a los Usuarios; Serenity Plus actúa como Encargado del Tratamiento procesando datos por cuenta de la Institución.
2.3. El Usuario (o su Acudiente si es menor) acepta estos Términos; reconoce que la Institución define alcance, población objetivo y protocolos del Servicio frente a sus Usuarios.
3. Naturaleza del Servicio (lo que SÍ hace)
3.1. El Servicio ofrece educación y regulación emocional mediante IA conversacional, incluyendo, a modo enunciativo:
a) Psychoeducación básica (identificación de emociones, sesgos comunes).
b) Ejercicios guiados (respiración, grounding, journaling, higiene del sueño, hábitos saludables y de estudio).
c) Check-ins de ánimo, recordatorios y micro-rutinas de autorregulación.
d) Orientaciones generales para manejar estrés académico/laboral y para convivencia (no clínico).
e) Derivación informativa a recursos de emergencia definidos por la Institución cuando detecta señales de riesgo.
3.2. El contenido es genérico y educativo; no se adapta como diagnóstico ni como intervención clínica personalizada.
4. Exclusiones (lo que NO hace) – NO ES TERAPIA NI EMERGENCIAS
4.1. No es terapia psicológica/psiquiátrica; no evalúa, diagnostica ni trata trastornos; no emite conceptos clínicos ni indica medicación.
4.2. No atiende emergencias ni realiza intervención en crisis. Si detecta términos de alto riesgo (p. ej., ideación suicida, autolesión, abuso/violencia), el bot solo mostrará contactos de emergencia y recursos definidos por la Institución (p. ej., 123, 141 ICBF, líneas locales/EPS).
4.3. No hay supervisión humana en tiempo real. El contenido lo genera IA con reglas de seguridad; puede contener errores u omisiones.
4.4. No garantiza detección de todas las crisis: la identificación de riesgo es probabilística y puede fallar por lenguaje ambiguo, jerga, ironía, emojis u otros.
5. Canal y terceros (WhatsApp)
5.1. El Servicio opera vía WhatsApp Business API; la transmisión de mensajes está sujeta a las políticas y cifrado de WhatsApp y a la disponibilidad de dicha plataforma.
5.2. Serenity Plus no controla WhatsApp ni sus cambios, disponibilidad, integraciones o políticas, y no responde por fallas, caídas, bloqueos, pérdidas de mensajes o restricciones impuestas por ese tercero o por el dispositivo del Usuario.
6. Infraestructura y seguridad (AWS, cifrado y accesos)
6.1. La plataforma opera sobre Amazon Web Services (AWS).
6.2. Cifrado: bases de datos cifradas en reposo; transporte por canales seguros. Controles de acceso y auditoría razonables.
6.3. No vendemos datos: Serenity Plus no vende, alquila ni comercializa Datos Personales.
6.4. Accesos: Solo la persona autorizada por la Institución (p. ej., directivo o psicólogo designado) puede visualizar el contenido de conversaciones según perfiles que la propia Institución habilite. El personal de Serenity Plus solo accede a datos cuando sea estrictamente necesario para continuidad operativa/soporte/seguridad, sujeto a confidencialidad.
6.5. Límites técnicos: ningún sistema es 100% inviolable; el Usuario/Acudiente acepta riesgos residuales de ciberseguridad.
7. Población objetivo y consentimiento
7.1. Uso para todas las edades. Para mayores de edad, el propio Usuario acepta los Términos.
7.2. Para menores de edad, el Acudiente declara representación legal y autoriza el uso y el tratamiento de datos; se recomienda el asentimiento informado del menor.
7.3. La Institución es responsable de verificar los consentimientos y de cumplir estándares de protección de NNA.
8. Reglas de uso y suspensión
8.1. Uso lícito y respetuoso: prohibidos suplantación, contenidos ilegales, acoso, explotación o uso para fines clínicos/diagnósticos.
8.2. Serenity Plus o la Institución podrán suspender o terminar el acceso por uso indebido, riesgo a personas menores, seguridad de la información, fallas técnicas o incumplimiento.
9. Protección de datos personales (Ley 1581/2012 y Dec. 1377/2013)
9.1. Responsable: la Institución. Encargado: Serenity Plus.
9.2. Datos tratados: identificadores de cuenta, metadatos de uso y contenido conversacional (que puede revelar Datos Sensibles). Principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
9.3. Finalidades: (i) prestar y mantener el Servicio; (ii) seguridad, prevención de abuso, soporte y mejora; (iii) cumplimiento legal; (iv) analítica anonimizada/aglomerada para mejorar calidad (sin perfilar individualmente); (v) reportes operativos a la Institución.
9.4. Transferencias/transmisiones internacionales: Alojamiento/procesamiento fuera de Colombia en AWS. El Usuario/Acudiente autoriza estas operaciones.
9.5. Derechos de Habeas Data: conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar. Canales: admin@serenityplus.co
9.6. Conservación: por el tiempo necesario para finalidades/obligaciones; luego supresión o anonimización segura.
10. Declaraciones y límites (descargos reforzados)
10.1. Contenido educativo/orientativo: la información es de carácter general; no es consejo médico/psicológico/jurídico/financiero.
10.2. No garantía clínica: no se prometen resultados específicos en salud mental o aprendizaje.
10.3. No monitoreo 24/7: no existe deber de vigilancia humana continua; la detección de crisis no está garantizada.
10.4. Obligación del Usuario/Acudiente: ante malestar grave o riesgo, buscar ayuda profesional y/o contactar emergencias.
10.5. Institución: configura recursos de emergencia, define alcances, audita uso y garantiza que el Servicio no se ofrezca como terapia.
10.6. Terceros: Serenity Plus no responde por WhatsApp, AWS u otros proveedores de red/OS.
11. Responsabilidad e indemnidad
11.1. Limitación: en la máxima medida legal, la responsabilidad total de Serenity Plus por daños directos se limita al monto efectivamente pagado por el Servicio en los doce (12) meses previos al hecho.
11.2. Exclusiones: Serenity Plus no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
11.3. Sin perjuicio de lo anterior, no se limita responsabilidad por dolo o culpa grave, ni derechos irrenunciables del consumidor.
11.4. Indemnidad: la Institución y el Usuario/Acudiente mantendrán indemne a Serenity Plus por reclamos/costos derivados de: (i) uso indebido del Servicio; (ii) incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) configuraciones, contenidos o instrucciones cargadas por la Institución (incluidos mensajes de emergencia) o por el Usuario.
12. Fuerza mayor y continuidad
No hay responsabilidad por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (fallas masivas de internet/nube, indisponibilidad de WhatsApp, desastres, actos de autoridad, ciberataques generalizados, etc.).
13. Propiedad intelectual y licencia
13.1. El software, prompts, flujos, modelos, marcas y documentación son de Serenity Plus o sus licenciantes.
13.2. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio según estos Términos. Prohibida ingeniería inversa, scraping, extracción masiva o uso para entrenar modelos externos sin autorización.
14. Comercio electrónico y firma electrónica
14.1. Las compras/aceptaciones a distancia se rigen por la Ley 1480/2011.
14.2. Retracto: 5 días hábiles desde la compra si el Servicio no ha iniciado; iniciado, no procede. Reversión de pago según la ley.
14.3. Firma/consentimiento electrónico: aceptación clickwrap, logs, IP y hash de versión constituyen prueba de consentimiento conforme Ley 527/1999.
15. Modificaciones, suspensión y terminación
15.1. Serenity Plus podrá modificar estos Términos; publicará la versión vigente en [URL].
15.2. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, seguridad o exigencia legal.
15.3. Serenity Plus o la Institución podrán suspender/terminar el acceso por riesgos de seguridad, protección de NNA o incumplimientos.
16. Ley y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de [Ciudad], sin perjuicio de competencias de la SIC en consumo y datos personales.
17. Cláusulas de crisis y emergencia (blindaje explícito)
a) No emergencia: el Servicio no es línea de vida ni reemplaza a profesionales.
b) Detección limitada: los mecanismos de detección de riesgo son probabilísticos, pueden fallar; no constituyen vigilancia activa.
c) Respuesta del bot: ante indicios de riesgo, el bot únicamente mostrará los contactos de emergencia y/o protocolo definido por la Institución; no intervendrá clínicamente ni dará instrucciones médicas.
d) Sin deber de resultado: Serenity Plus no asume obligación de prevención de daños, no garantiza respuesta oportuna del Usuario ni de terceros, y no responde por la no utilización de los recursos de emergencia.
e) Deber del Usuario/Acudiente/Institución: es obligación del Usuario (o Acudiente si es menor) contactar de inmediato los recursos de emergencia. La Institución es responsable de mantener actualizados los contactos/protocolos y de informarlos a sus Usuarios.
f) Avisos en interfaz: el Servicio mostrará disclaimers visibles de “no terapia” y “no emergencias”, con botón “¿Necesitas ayuda inmediata?” que despliegue los números configurados por la Institución.
18. Autorización de datos personales
Para mayores de edad o acudientes:
Declaro que he leído y acepto estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos [URL]; AUTORIZO a la Institución (Responsable) y a Serenity Plus (Encargado) a tratar mis Datos Personales (incluidos datos sensibles inferidos) para las finalidades del Servicio, incluida la transferencia/transmisión internacional (AWS y subencargados).
Para menores de edad (por el Acudiente):
AUTORIZO a la Institución y a Serenity Plus a tratar los Datos Personales del menor y los míos conforme a la cláusula 9 y a la Política de privacidad; entiendo que el Servicio no es terapia ni atiende emergencias; autorizo transferencias/transmisiones internacionales necesarias para operar el Servicio.